Uber anuncia siete nuevas funciones de seguridad en la app para usuarios y socios conductores

Uber anunció una serie de nuevas funciones e iniciativas durante un evento enfocado en seguridad para Latinoamérica realizado en Sao Paulo, Brasil. Entre las novedades que próximamente llegarán a Argentina se destaca la verificación de nuevos usuarios que soliciten viajes en efectivo, como también la tecnología de aprendizaje autónomo, que ya está disponible para todos los viajes.

“Para el desarrollo de estas nuevas funciones pensamos en la seguridad tanto del usuario como del socio conductor, porque estamos convencidos que las posibilidades que brinda la tecnología en materia de seguridad debe ser accesible a todos”, dijo Sachin Kansal, Director Global de Productos de Seguridad en Uber.

Y agregó: “Nuestro compromiso con la seguridad, la privacidad y el acceso están presentes en todas estas herramientas que próximamente estarán en al alcance de todos quienes eligen la app de Uber”.

Entre las novedades también se destaca Ridesense, una herramienta que ya está operativa en Argentina y que permite identificar señales de riesgo de un viaje y bloquear aquellos que son potencialmente peligrosos. Este sistema y sus algoritmos están en constante evolución.

Asimismo, anunció que para los usuarios que utilizan la aplicación de Uber en el país, la app podrá detectar anomalías en los viajes, como paradas prolongadas. Ante estas situaciones, la aplicación enviará mensajes tanto al usuario como al socio conductor para verificar que todo esté bien y dar acceso rápido a las funciones de seguridad disponibles. Esta función estará siendo gradualmente implementada en Argentina y se espera esté disponible para todos los usuarios y socios conductores a finales de este año.

Por otra parte, en otros países del mundo comenzará a probarse una función que brindará a usuarios y socios conductores la posibilidad de grabar audio en la aplicación durante un viaje. Esta tecnología permite tener más información de lo que ocurre al interior del vehículo durante un viaje de ser necesario, y mediante un sistema de audio encriptado para proteger la privacidad de los involucrados.

Otras herramientas que serán implementadas en el futuro en Argentina son un código PIN y una tecnología de Ultrasonido a través de las cuales los usuarios podrán tener una forma más de verificar que están abordando el vehículo asignado por la aplicación; una mejora a la verificación en tiempo real de los socios conductores que, además de solicitarle se tome una selfie de forma aleatoria, le pedirá que realice movimientos básicos para verificar que es el socio conductor en ese momento; y la posibilidad de reportar cualquier inconveniente al equipo de soporte durante el viaje, sin tener que esperar a que éste concluya.

Nuevas funciones anunciadas para Argentina:

Tecnología de aprendizaje autónomo (Ridesense)

A partir de la información histórica de millones de viajes alrededor del mundo, Ridesense realiza análisis a profundidad antes de que se concrete el enlace entre un socio conductor y un usuario. Esto permite identificar señales de inseguridad y bloquear aquellos viajes potencialmente riesgosos. Se trata de un desarrollo llevado a cabo por un equipo altamente especializado de científicos de datos, ingenieros de aprendizaje autónomo y desarrolladores de producto.

Detección de anomalías

Aprovechando el potencial de la tecnología GPS y de otros sensores en los teléfonos inteligentes, Uber puede detectar anomalías durante un viaje como una detención prolongada que, en casos excepcionales, podría ser indicio de una situación de riesgo. Si esto ocurre, Uber puede contactar a usuarios y socio conductor para ayudar a cerciorarse que todos están bien y facilitarles acceso a las herramientas de seguridad en la aplicación.

Verificación de identidad (Doc Scan)

Para reforzar las medidas de seguridad de todos quienes usan la plataforma de Uber, se está empezando a testear un nuevo método de verificación para usuarios que pagan en efectivo antes de que realicen un viaje a través de la aplicación. Los nuevos usuarios que no cuenten con un método de pago electrónico deberán pasar por un proceso de verificación de identidad que les solicitará una identificación oficial al registrarse, o antes de realizar un primer viaje.

Nuevas funciones que comenzarán a probarse en distintas ciudades del mundo:

Grabación de audio

Una vez inicie el viaje, usuarios y socios conductores podrán elegir grabar audio desde su teléfono. Cuando el viaje termina, se preguntará si todo está bien y se tendrá la opción de reportar un incidente y enviar el audio. La grabación permanece encriptada en el dispositivo de la persona que decide grabarlo y podrá ser enviada al equipo de soporte de Uber, quienes lo revisarán y tomarán acciones correspondientes en caso de ser necesario. Únicamente Uber tendrá acceso al audio.

Código PIN y Ultrasonido

Un paso más a las notificaciones que los usuarios ya reciben para recordarles de verificar la información del vehículo y conductor antes de abordar. El código PIN y Ultrasonido son funciones de verificación que ayudarán a los usuarios a abordar al viaje indicado por la aplicación. Los usuarios recibirán un código de 4 dígitos que deberán proporcionar verbalmente al socio conductor, quien sólo puede iniciar el viaje en la aplicación una vez que el código correcto es ingresado. Uber también está trabajando con avanzadas tecnologías que usan ondas de ultrasonido para transmitir de forma automática el código PIN en el futuro.

Selfie con movimiento

Adicional a la verificación de identidad a través de selfies que a los socios conductores ya se les solicita de forma aleatoria antes de conectarse, ahora se pedirá que realicen algunos movimientos básicos -parpadear, sonreír, girar la cabeza, etc- para tener otro elemento de seguridad para su verificación. La función buscará prevenir conductas fraudulentas y proteger la integridad de las cuentas de los socios conductores.

Reportar durante el viaje

Permite al usuario reportar cualquier inconveniente durante el trayecto de un viaje, como pudiera ser una conducción imprudente. Una vez que el viaje concluye, el equipo de soporte contactará al usuario para tener mayor información y proveer asistencia.