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ZOE, el primer asistente personal virtual de cruceros del mundo, está preparado para llevar el Servicio de Atención al Huésped de MSC Cruceros a un nuevo nivel, con tecnología centrada en los huéspedes que enriquecerá aún más sus vacaciones a bordo.
Desarrollado en asociación con HARMAN y Samsung Electronics, ZOE es un sistema de inteligencia artificial (AI) por voz que se encuentra en cada cabina y puede hablar siete idiomas. Capaz de responder a cientos de preguntas sobre el crucero, puede proporcionar información sobre los servicios a bordo, orientación, sugerencias o ayuda para reservar un servicio. Es un dispositivo fácil de usar: los huéspedes solo tienen que decir «OK ZOE» y está lista para ayudar. La función avanzada de reconocimiento de voz hace que sea fácil para todos controlar y acceder a la información utilizando solo comandos de voz.
ZOE es la primera en su tipo en la industria de cruceros y es otro ejemplo de cómo MSC Cruceros continúa liderando el camino utilizando la tecnología para mejorar la experiencia de los huéspedes. ZOE se presentará en el MSC Bellissima y luego estará disponible en cada nuevo barco, incluyendo el MSC Grandiosa y el MSC Virtuosa en 2020.
Gianni Onorato, CEO de MSC Cruceros, comentó: “La experiencia de crucero está evolucionando constantemente para volverse más rica, ofreciendo una mayor variedad de servicios e instalaciones. En 2017, presentamos MSC for Me, una plataforma de innovación digital, líder en la industria, que revolucionó la forma en que los huéspedes pudieron personalizar su experiencia. La tecnología se ha integrado en el diseño mismo de los nuevos barcos, incorporada en cada paso del proceso de desarrollo de los prototipos, desde la concepción hasta la construcción».
Onorato continuó: “Este fue solo el punto de partida para brindar una experiencia de crucero conectada. Hubo una necesidad fundamental de satisfacer a los huéspedes, que consistía en encontrar respuestas a preguntas comunes de una manera rápida y sencilla, que permitiera a los huéspedes aprovechar al máximo sus vacaciones. Investigamos las últimas tecnologías conectadas e identificamos asistentes de voz e Inteligencia Artificial como la forma de satisfacer esta necesidad y comenzar el trabajo en ZOE».
CO-CREANDO INNOVACIÓN
Este innovador servicio al huésped potenciado por AI se ha desarrollado en colaboración con el equipo de Innovación de Negocios de MSC Cruceros y HARMAN International, una subsidiaria de Samsung Electronics. La colaboración ha reunido la mejor experiencia de su clase en tecnología de voz y experiencia en cruceros como parte de una visión compartida para la vida conectada, que ahora se incorpora a la industria de cruceros.
«Hoy, los clientes tienen expectativas cada vez más altas de experiencias conectadas dondequiera que vivan, trabajen, y ahora viajen», dijo Sanjay Dhawan, Presidente de Servicios Conectados y CTO, HARMAN. “Los asistentes digitales y las tecnologías de reconocimiento de voz están transformando la oportunidad de crear una experiencia para el huésped que es altamente personal, adaptable e intuitiva. Nuestro equipo en Servicios Conectados de HARMAN está increíblemente emocionado de llevar esta innovación a MSC Cruceros a medida que modernizamos y mejoramos la experiencia del huésped desde el principio hasta el final».
El diseño físico de ZOE presenta un audio avanzado con micrófonos de campo lejano y un altavoz de calidad profesional para brindar la mejor experiencia de audio. Los huéspedes disfrutarán de rápidas respuestas gracias a la integración de un procesador de cuatro núcleos de alta gama, y también tendrán la oportunidad de conectar sus teléfonos directamente al dispositivo a través de Bluetooth para disfrutar de música, podcasts y otros servicios, directamente desde la cabina. En el futuro, ZOE podrá ofrecer una mayor personalización y experiencias integradas, y además se convertirá en un asistente personal de varios canales que asumirá nuevas formas dentro de MSC for Me.
ZOE ha sido diseñada para enriquecer el ecosistema MSC for Me y, como tal, interactúa con el televisor en la cabina. El socio de innovación a largo plazo Samsung Electronics, diseñó el software del sistema de gestión del hotel que le permite al asistente personal conectarse al televisor para brindar a los huéspedes información más detallada y otros servicios.
Hyesung Ha, vicepresidente senior de Enterprise Product Marketing Group, Samsung Electronics comentó: “Samsung siempre se ha comprometido a proporcionar su tecnología para mejorar la calidad de vida de las personas y traer innovaciones al mundo. La asociación con MSC Cruceros es un ejemplo de cómo nuestras soluciones avanzadas mejoran la experiencia del huésped: no solo para acceder a información y contenido de información y entretenimiento, sino también para lograr una experiencia digital real. A través de esta asociación duradera, Samsung y MSC Cruceros están aportando una innovación genuina a la industria de los cruceros”.
RESPONDIENDO PREGUNTAS EN LA COMODIDAD DE LA CABINA
Para garantizar que ZOE pueda responder de manera efectiva a todos los huéspedes, ha sido programada y capacitada para responder a más de 800 preguntas frecuentes con miles de variantes diferentes de cada pregunta. Se llevaron a cabo pruebas sobre los diseños de conversación, el reconocimiento natural de voz de ZOE y la capacidad de transformar el habla en texto y viceversa, además de los puntajes de otras pruebas de comportamiento, experiencia y desempeño. Como una solución de inteligencia artificial, ZOE está diseñada para continuar aprendiendo y desarrollando sus respuestas basadas en interacciones reales con los huéspedes.
Si bien ZOE actúa como asistente de crucero personal virtual las 24 horas, los 7 días de la semana, no está diseñada para reemplazar la interacción humana entre la tripulación y el huésped, sino para brindarles a los huéspedes la flexibilidad de comunicarse e informarse desde la comodidad de sus cabinas.
