Debido al avance de la pandemia Coronavirus a nivel global, Almundo, la compañía omnicanal que está transformando la industria de los viajes, creó un Comité de Crisis para acercar información actualizada y atender los reclamos de sus clientes en tránsito y próximos a viajar, otrogando prioridas a quienes más la necesitan. Desde hace cinco días que las consultas de clientes aumentaron un 350%. Las siguientes son medidas llevadas a cabo durante las últimas 48 hs.
“Nuestro principal foco hoy es preservar la seguridad de nuestros viajeros. En Almundo trabajamos con dedicación en el servicio de atención y asesoramiento de nuestros clientes, estén donde estén. Pero como es sabido, en los últimos días las consultas a través de nuestros diversos canales de comunicación se incrementaron enormemente superando nuestra capacidad de respuesta habitual. Ante esta situación tomamos, entre otras medidas, la decisión de duplicar el equipo de colaboradores dedicados a atención telefónica, redirigiendo incluso a todo el personal del área comercial, fuerza de venta y los más de 300 Expertos para que se sumen al equipo para resolver cada caso lo más pronto posible”, expuso Francisco Vigo, Country Manager de Almundo.
– ATENCIÓN PERSONALIZADA
Para dar respuesta a cada uno de sus clientes, Almundo segmentó a los viajeros en 3 grupos y destinó distintos canales de comunicación para hacer más ágil el tratamiento con cada uno de ellos:
Grupo 1 – PERSONAS EN TRÁNSITO
Para aquellos que actualmente se encuentran en el exterior, la compañía creó una línea de WhatsApp de emergencia en la que se reciben consultas, se pueden gestionar modificaciones en vuelos y reservas y, al mismo tiempo, se les proporciona información de utilidad para garantizar su pronto regreso al país. El equipo de atención al cliente cumple un rol fundamental de contención y esta línea es una gran herramienta para poder estar cerca de los pasajeros, llevarles tranquilidad y seguridad.
Además, pueden comunicarse por Twitter, Facebook e Instagram, ya que el personal de redes también está realizando asesoramiento personalizado de casos.
Gurpo 2 – PERSONAS POR VIAJAR EN LOS PRÓXIMOS 10 DÍAS
Dado que el volumen de llamados aumentó considerablemente, puede haber demoras mayores a las habituales en la respuesta telefónica. Para brindar una mejor experiencia, la compañía está priorizando los casos de quienes viajan en los próximos 10 días por líneas telefónicas exclusivas, presencialmente en las más de 100 sucursales de Almundo en toda Argentina, por WhatsApp y redes sociales.
Si la consulta es para un período posterior al indicado, cada caso se resolverá posteriormente en tiempo y forma. Además, para este entonces, la compañía tendrá información certera sobre las políticas de las aerolíneas y otros proveedores para los meses siguientes. El objetivo de esto es dar prioridad a los casos más urgentes.
– INFORMACIÓN MINUTO A MINUTO
La empresa puso a disposición todos sus canales de contacto tanto telefónico, WhatsApp, sucursales y redes sociales para resolver inquietudes e informar las últimas novedades siguiendo todas las políticas de sus operadores (aerolíneas, cruceros, hoteles, autos, seguros y actividades).
Adicionalmente, la empresa reunió todas las políticas de devolución/modificación de cada aerolínea en un documento único y de uso público. Esta información es actualizada en tiempo real en el siguiente link.
– CONCIENTIZACIÓN Y RECOMENDACIONES
1) No viajar al frío: los virus que provocan infecciones respiratorias como el Coronavirus, suelen vivir más tiempo en ambientes fríos y secos, de acuerdo a un estudio recientemente publicaadpo por la Universidad de Maryland.
Por el momento, estos son los destinos que la OMS recomienda no visitar: Corea del Sur, Japón, China, Irán, Italia, Alemania, España, Francia y Estados Unidos.
2) Si sos mayor de 50 años, no viajes dentro de los próximos 3 meses. Hoy la probabilidad de contagio es en personas mayores a los 50 años es más alta.
3) Si tenés una enfermedad preexistente, no viajes dentro de los próximos 3 meses. El virus es 10 veces más peligroso en estos casos.
4) Seguir estos consejos en aeropuertos y en el destino
– Lavarse las manos regularmente con agua y jabón o algún desinfectante, especialmente, después de estornudar y toser, antes de manipular y consumir alimentos.
– No tocar los ojos, nariz o boca con las manos sin lavar.
– Utilizar pañuelos descartables al toser o estornudar y desecharlos.
– Lavarse las manos después de tener contacto con animales.
– Contratar un seguro médico por un valor superior a los USD 60 mil para evitar abonar costos adicionales.
Finalmente, es importante destacar que mantenemos un diálogo permanente con las empresas prestadoras de servicios, como son las aerolíneas, cruceros, hoteles, traslados, etc. para conocer las resoluciones que cada empresa toma respecto de los pedidos de cancelaciones, modificaciones de fecha o directamente baja de la reserva y cuáles son los canales más indicados para que cada caso sea resuelto de la forma más efectiva y en el menor tiempo posible.
